Συγγνώμη από τους πελάτες και τους συνεργάτες της ζήτησε η Microsoft μετά τη μεγάλη διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών της, η οποία επηρέασε εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και προκάλεσε προβλήματα σε επιχειρήσεις, τράπεζες, νοσοκομεία και δημόσιους οργανισμούς.
Τα προβλήματα ξεκίνησαν την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, περίπου στις 19:00 ώρα Ελλάδας, όταν χρήστες άρχισαν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πρόσβαση στο Outlook και στην αποστολή ή λήψη e-mail. Παράλληλα, επηρεάστηκαν το Exchange Online, το Copilot και η συμμετοχή σε προγραμματισμένες συσκέψεις του Teams, ενώ μέσα σε περίπου μία ώρα το Downdetector κατέγραψε αναφορές από 74 χώρες και περιοχές.
We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services. This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions. Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration. We will provide a full post-incident report once our review is complete.
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026
Στη συνέχεια, οι επιπτώσεις έγιναν αισθητές σε υπηρεσίες που εξαρτώνται καθημερινά από τα εργαλεία της Microsoft. Στη Βρετανία αναφέρθηκαν καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση συνταγών φαρμάκων, ενώ ορισμένες αστυνομικές υπηρεσίες ζήτησαν από τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά. Αντίστοιχα προβλήματα αντιμετώπισαν δικαστήρια στις Φιλιππίνες, τραπεζικοί υπάλληλοι στο Χονγκ Κονγκ και δημόσιες υπηρεσίες στην Ιαπωνία.
Την Παρασκευή, η Microsoft ανακοίνωσε μέσω X ότι αντιμετώπισε τη βασική αιτία και ζήτησε συγγνώμη για την αναστάτωση, υπογραμμίζοντας την ευθύνη της απέναντι σε όσους εμπιστεύονται τις υπηρεσίες της. Όπως εξήγησε, ένα πρόβλημα από προηγούμενη αναβάθμιση της χωρητικότητας του δικτύου εκδηλώθηκε έπειτα από νεότερη αλλαγή, αποκλείοντας μάλιστα κυβερνοεπίθεση ή κάποιου είδους σύνδεση με τεχνητή νοημοσύνη.
Η αποκατάσταση προχώρησε σταδιακά, με ελέγχους σταθερότητας σε κάθε στάδιο. Στην τελευταία ενημέρωση, οι ουρές των e-mail που περίμεναν να παραδοθούν είχαν μειωθεί σημαντικά και πλησίαζαν τα φυσιολογικά επίπεδα. Παράλληλα, η Anderson Economic Group εκτίμησε τις απώλειες παραγωγικότητας στα 7 δισ. δολάρια, χωρίς αυτό να αποτελεί οριστικό απολογισμό, ενώ η Microsoft δεσμεύτηκε να δημοσιεύσει αναλυτική έκθεση μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς της.
Πηγή: unboxholics.com